MONITORIA EM CALL CENTERS

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MONITORIA EM CALL CENTERS

R$ 34,90
R$ 34,20
Previsão de entrega: 8 Dia(s) + Tempo de transporte (conforme frete escolhido).
edição: 2010
isbn13: 9788521316169
Número de páginas: 96
Peso: 0,192
Autor: SANCHEZ, WANDA CRIA
Editora: NOB - NOBEL


Descrição

\u0027Monitoria em Call Centers\u0027 tem como proposta servir como instrumento de consulta para os profissionais da área, para que possam tornar eficaz o emprego sistemático da monitoria e, inclusive, consigam construir suas próprias planilhas para mensurar e analisar desempenhos. Apresentando o conceito de monitoria, suas formas de utilização, os benefícios proporcionados e as metodologias para a construção de planilhas de monitoria, além de sugestões e exemplos, o livro procura ser um manual para otimizar o atendimento ao cliente e sua fidelização.