CLIENTE POR UM FIO, O

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CLIENTE POR UM FIO, O

R$ 44,90
R$ 44,00
Previsão de entrega: Produto não disponível
edição: 2004
isbn13: 9788521312642
Número de páginas: 152
Peso: 0,304
Autor: RISSATO, MARCELO
Editora: NOB - NOBEL


Descrição

Este livro é diferente da maioria dos livros da área empresarial. Ele não tem a pretensão de mostrar o certo e o errado, nem romancear a realidade, mas fazer refletir sobre os novos paradigmas do significadode conquistar e manter clientes nos últimos tempos, e no amplo sentido de seu próprio nome - \"O Cliente por um fio\". A primeira metade do livro tem como objetivo rever os conceitos sobre marketing e relacionamento com clientes; a segunda metade da obra focaliza o universo dos serviços de atendimento a clientes e telemarketing, mais conhecidos como ´call centers´.